一、产品定义原则

• 用户和场景是一切的基础。
  清晰的用户画像和使用场景，是整个产品的基础条件。
• 找到用户价值和商业价值的结合点。
  定义一个新的产品时必须找到用户价值和商业价值的结合点，同时能够满足用户价值和商业价值的需求通常是最优质的需求。
• 设计可持续正向增长的产品模式。
  产品模式应该是可持续的、长期的、正向增长的，随着用户的使用，产品价值会越来越高，业务增长会越来越好，成本增长不断下降。并且，给老产品带来正向增长的新产品，要比只利用老产品来补给的新产品要好。

二、产品设计原则

• 首先要是能够最小可用的全场景闭环。
  商家端的产品要做成全场景、完整业务链路的闭环，因为任何一个环节的缺失和不完善都会导致商家的生意无法正常运转。
• 每个商家都应该是独立的个性化的。
  本质上我们的服务是“在云上为每个客户提供了一个独立的产品”，商家都是独立的，每一个商家都有个性化配置一切的权利。我们要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规定他们一定要怎么样。
• 产品结构及呈现方式需要可延续可拓展。
  一个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的，产品的结构和呈现方式一旦确定下来，就不能轻易改版。这要求我们的设计需要面对业务变化的时候可延续，面对功能和服务增加的时候可拓展。

三、产品研发原则

• 稳定压倒一切。
  没有任何东西比 SaaS 的稳定重要，宕机了再好的产品都没用，会影响到系统稳定的事情不能做。
• 简单，做用户能用明白的产品。
  说对方能听懂的话，做用户能用明白的产品。不耍专业，不设置门槛。
• 保持一致的表达方式。
  每一处给用户表达的内容，都需要是一致的，不做多样化。从开始到结束，从 A 产品到 B 产品，从界面视觉到文字内容，以及标点符号。

四、产品运营

• 不可减少，每个用户都重要，新产品不能比老产品的功能少。
  新产品不能比老产品的功能少，不应该轻易下线产品功能，不降低服务。不让少数服从多数，每个用户的需求和习惯都是重要的。
• 先有，再高效，然后易用，最后好看。
  有是最基础的体验，有总比没有要好。然后使用效率要很高，再然后才是要好用易用，最后才是要好看。当然，丑也是不行的。
• 持续关注自己的“孩子”，哪怕她已经嫁人，关注并思考她的发展和进化。
  作为一个产品人，应该持续关注自己做过的产品，哪怕这个产品已经不归自己管了，也应该经常关注并思考他的发展和进化。
• 不骚扰用户，不群发。
  我们的责任是帮助商家成功，不是为了让我们自己的生意更成功，我们没有权利去为了自己的商业目的不断骚扰用户。用户通常不看系统消息，群发信息起不到沟通作用。

五、产品要有的基本常识

• 没有人会看公告。
  你要清楚，没有用户会看公告，你不要搞一个产品改完了公告上完了就结束了，然后商家说这怎么改了？你理直气壮的说我发过公告呀。商家不会看公告的，没有用户会看公告，不要依赖公告告诉用户你的产品变了，发生了什么变化，你要用你的产品设计能力让他感受到你发生了什么变化。
• 没有人会看系统消息和群发短信。
  不要觉得你上线了一个改变了的东西，或者你改变了一个政策，群发一条系统公告问题就解决了，解决不了，基于用户体验他就不知道去看你发的信息。
• 几乎没有人会改默认设置。
  这也是最基本最基本的素养，几乎没有人会改默认设置的，只有高级用户会改，所以当你的一个产品模式有 N 种设置的时候，你一定要花最多精力去想默认设置该是哪一个？因为你默认是什么样他就会那么用。
• 习惯路径的设计，比少一次点击重要。
  可以多点一次，每次都不需要思考，这是基本原则。少点一次多点一次没那么重要，重要的是让他形成习惯路径。